Bảo hành và đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Trường hợp hàng lỗi do nhà sản xuất:

+) Quý khách trả lại hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu của quý khách, nếu hàng lỗi do nhà sản xuất, thời gian đổi trả trong vòng 2 -20 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy vào vị trí của khách hàng. Focar.vn sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền lại cho quý khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả phải là còn nguyên tem, vỏ hộp của sản phẩm không bị rách, nát.

Quý khách lưu ý rằng, nếu quý khách muốn nhận lại tiền tại địa chỉ của khách vì lý do không thích sử dụng sản phẩm nữa thì quý khách thanh toán tiền SHIP cho nhân viên giao hàng, Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất chưa có dấu hiệu sử dụng, FOCAR sẽ đổi hàng mới, mọi chi phí vận chuyển Focar sẽ chịu, chúng tôi chỉ hoàn tiền trong thời gian 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Nếu quý khách ở nội thành Hà Nội, Vĩnh Phúc và TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi đổi trả tại nhà, nhân viên FOCAR sẽ tới tận nhà nhận hàng đổi trả

Qúy khách KHÁC khu vực nội thành Hà Nội, Vĩnh Phúc và TP. Hồ Chí Minh, quý khách vui lòng chuyển hàng qua bưu điện tới kho hàng của FOCAR ở Hà Nội, Vĩnh Phúc và TP. Hồ Chí Minh, ngay sau khi nhận được hàng lỗi thì chúng tôi sẽ chuyển hàng mới lại cho quý khách hoặc hoàn tiền lại qua chuyển khoản ngân hàng.

Hàng không lỗi do nhà sản xuất:

+) Chỉ được đổi trả trong thời gian 2 ->20 ngày (tùy sản phẩm) kể từ ngày nhận hàng, quý khách được đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại hàng phí đổi trả là 30% giá trị hàng hóa, hàng đổi trả con nguyên tem, vỏ hộp của sản phẩm không bị rách, nát

Qúy khách đổi, trả hàng theo thông tin dưới đây:
Tên người nhận: FOCAR.VN
Địa chỉ nhận đổi trả hàng:

Nhà máy: Lô 8 CN 18, KCN Khai Quang, TP. Vĩnh Yên, T. Vĩnh phúc
Tel: (0211) 3712.107 – sales01@lavitec.vn

VP Hà Nội: Số 15, Lô N06A, KĐT Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel : 024.626.544.99 – Hotline: 0964.534.499

VP HCM: Số 25-27 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Tel : 028.2253.9430 – 0938.307.772

FOCAR giao hàng tại nhà toàn quốc và có bán hàng tại Kho Hà Nội, Vĩnh Phúc và TP. Hồ Chí Minh

– Điện thoại: (0211) 3712.107  | 0964.534.499
– Email: salesfocar@lavichem.vn
– Website: focar.vn

Bạn đang tìm kiếm dòng nước làm mát tốt nhất?
FOCAR cam kết Quyền lợi khách hàng là cao nhất

FOCAR hoạt động doanh nghiệp luôn đi kèm với trách nhiệm xã hội và khách hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HÀNG HÓA

Điều đầu tiên phải khẳng định với khách hàng rằng: Tất cả những sản phẩm của FOCAR bán ra đều được bảo hành tại bất kỳ Văn phòng/đại lý nào thuộc hệ thống công ty trên toàn quốc. Chúng tôi luôn có trách nhiệm với tất cả, bất kỳ sản phẩm nào từ công ty bán ra đến tay người tiêu dùng. Dù trong bất kể thời gian nào, hoàn cảnh nào, nếu sản phẩm còn bảo hành công ty sẽ luôn có trách nhiệm, nếu sản phẩm hết bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo trì, nếu hỏng do quá trình sử dụng mà không do máy thì dù tính phí nhưng công ty cũng sẽ vẵn sửa trên tinh thần hỗ trợ khách hàng.Trước tiên chúng tôi sẽ nói rõ về chính sách bảo hành, như chúng tôi đã nói từ ban đầu tất cả những sản phẩm của công ty cung cấp đều bảo hành cho quý khách nếu máy hỏng là nguyên nhân do lỗi của nhà sản xuất. Tuy nhiên trong 1 số trường hợp chúng tôi sẽ vẫn hỗ trợ xử lý cho khách nhưng sẽ phải tính phí.

Máy móc sử dụng bị hao mòn

Trước tiên chúng ta hãy hiểu rõ thế nào là máy móc sử dụng bị hao mòn? lấy ví dụ cho khách hàng dễ hiếu nhé: Ví dụ máy rửa xe trong quá trình sử dụng thì những bộ phận như van 1 chiều, gioăng phốt, dây curoa khi chạy nhiều sẽ bị mòn, súng và dây xịt nước khi sử dụng nhiều, phun xịt nhiều nó sẽ bị mòn…Hay cầu nâng 1 trụ thủy lực chuyên rửa xe ô tô phần phốt trong thời gian dùng khi tiếp xúc với cát, đá, dầu…nó sẽ nhanh mòn và vì bản chất nó là cao su và cũng sẽ lão hóa là chuyện tất yếu.

Từ những ví dụ ở trên khách hàng cũng hiểu thế nào là là những thiết bị tiêu hao, nói 1 cách nôm na thì thiết bị tiêu hao là những phần mà khi sử dụng phải hao mòn. Và phần này no vào khấu hao thiết bị, máy nào sử dụng nhiều cũng phải như vậy chứ không riêng gì máy nào. Và những trường hợp này công ty sẽ hỗ trợ bằng cách bán thiết bị tiêu hao thay thế với giá ưu đài hơn chứ không thể yêu cầu công ty bảo hành.

Trường hợp thiết bị sử dụng hỏng không phải do lỗi nhà sản xuất

Những trường hợp thiết bị hỏng do tác động từ bên ngoài dẫn đến hỏng thì không thể yêu cầu nhà cung cấp bảo hành, ví dụ như: Máy rửa xe đang chạy nhưng có vật nặng rơi vào làm hỏng đầu bơm hoặc mô tơ, ty nâng cầu 1 trụ đang sử dụng mà vì không bảo quản kỹ bị vật sắc nhọn làm xước ty…

Chính sách bảo trì

Công ty luôn bảo trì cho khách hàng tất cả những máy móc, thiết bị mà chúng tôi đã cung cấp sau khi hết thời hạn bảo hành, tuy nhiên với khách hàng cũ của công ty sẽ luôn được ưu đãi chi phí khi hỗ trợ bảo dưỡng thiết bị. Vì vậy khách hàng có thể yên tâm về điều này, khi khách hàng mua thiết bị của công ty tất cả thông tin của khách hàng sẽ được lưu trên hệ thống 3 miền, do đó khách hàng có thể yên tâm rằng luôn được hỗ trợ dù đang ở đâu.

Ngoài ra công ty cũng hỗ trợ sửa chữa bảo dưỡng thiết bị cho những khách hàng kể cả không phải mua thiết bị của công ty. Do đó quý khách khi gặp vấn đề gì không xử lý được hãy cứ gọi điện đến để nhân viên công ty chúng tôi giúp đỡ mọi người.

(*) Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, đổi trả hàng:

Xin Quý khách vui lòng liên hệ:
Trung tâm chăm sóc khách hàng
VP Hà Nội: Số 15, Lô N06A, KĐT Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel : 024.626.544.99 – Hotline: 0964.534.499
Email: salesfocar@lavichem.vn
Website: focar.vn

***Lời cam kết của Focar.vn với quý khách hàng:

Một doanh nghiệp để tồn tại và phát triển bền vững thì việc gia tăng lợi ích cho khách hàng được đặt lên hàng đầu, hiểu được điều này nên toàn bộ nhân viên của Focar.vn sẽ làm việc với đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao nhất, với mong muốn phục vụ quý khách chu đáo nhất. Quý khách sẽ cảm nhận được sự nhiệt tình ở từng con người của Focar và yên tâm khi mua hàng tại Focar.

Chúng tôi mong muốn mang tới sản phẩm tốt, dịch vụ hoàn hảo nhất cho Quý khách hàng!